Conheça os Indicadores de qualidade na construção civil. O Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H) é um programa que visa garantir a qualidade dos serviços e produtos da construção civil. Por isso, é importante conhecer os indicadores que medem a qualidade do PBQP-H e saber como melhorar seus resultados. Neste artigo, vamos descobrir quais são esses indicadores e como aplicá-los para melhorar a qualidade do PBQP-H.
Indicador de eficiência é um deles. Esse indicador tem como foco medir a produtividade, que está ligada com a forma de utilização dos recursos e o nível em que se encontra, como, por exemplo: ferramentas, mão de obra, insumos, meios de transporte, horários de trabalho, entre outros.
Indicador de eficácia. Aqui o foco se encontra na realização das metas e, consequentemente, no sucesso dos objetivos estipulados. Esse indicador faz a medição do nível em que se encontram os resultados.
Ele fornece dados como: nível de contribuição para o aumento do faturamento, porcentagem de reclamação do cliente, se houve erros dos colaboradores, durabilidade do produto, desempenho do produto ou serviço, da equipe, entre outros. Se aprofunde no assunto porque vale a pena e são muitos indicadores de qualidade na construção civil e até para vida mesmo.
Indicadores de Qualidade na construção civil.
O acompanhamento dos indicadores de qualidade na construção civil, é fundamental para manter um direcionamento, tanto das ações preventivas quanto das corretivas, através de uma melhoria contínua.
Para uma organização conquistar uma gestão de qualidade, as ferramentas de medição são muito importantes como aliadas na conquista de bons resultados. É através desses indicadores que é possível avaliar os acertos e erros da empresa.
Neste artigo, explicamos o que são os indicadores de qualidade, quais são os principais, como funcionam, as etapas para a implementação e a importância dos KPIs em todos esses processos. Confira!
| Pergunta | Resposta | Exemplos de Indicadores |
|---|---|---|
| O que são indicadores de qualidade? | Indicadores de qualidade são ferramentas usadas para acompanhar e avaliar o desempenho dos empreendimentos, permitindo monitorar o processo de execução da obra e orientar na tomada de decisões. | Índice de Serviços Realizados no Prazo, Índice de Qualidade do Produto Final, Índice de Satisfação dos Clientes, etc. |
| Qual a diferença entre os níveis B e A do PBQP-H? | Os níveis B e A do PBQP-H representam a qualidade do serviço prestado pela empresa. O nível B se refere à adequação às normas técnicas enquanto que o nível A atinge um padrão de excelência. | N/A |
| Quais são alguns exemplos de indicadores? | Alguns exemplos de indicadores são: Índice de Serviços Realizados no Prazo, Índice de Qualidade do Produto Final, Índice de Satisfação dos Clientes, entre outros. | Índice de Serviços Realizados no Prazo, Índice de Qualidade do Produto Final, Índice de Satisfação dos Clientes, etc. |
O que são indicadores de qualidade na construção civil?
Indicadores de qualidade são ferramentas usadas para acompanhar e avaliar o desempenho dos empreendimentos, permitindo monitorar o processo de execução da obra e orientar na tomada de decisões. Para alcançar os objetivos a partir de metas bem trabalhadas, a organização precisa monitorar, controlar e mensurar a eficiência dos processos e suas qualidades. Essas ações são feitas pelos indicadores de qualidade, ferramentas do sistema de gestão que são importantes para o sucesso da empresa.
Através dos indicadores de qualidade, é possível aplicar medidas corretivas e sempre buscar melhorar o controle de qualidade. Essas ferramentas estão entre as mais importantes dos indicadores de desempenho (KPIs).
Qual a diferença entre os níveis B e A do PBQP-H?
Os níveis B e A do PBQP-H representam a qualidade do serviço prestado pela empresa. O nível B se refere à adequação às normas técnicas enquanto que o nível A atinge um padrão de excelência.
Quais são alguns exemplos de indicadores de qualidade na construção civil?
Alguns exemplos de indicadores são: Índice de Serviços Realizados no Prazo, Índice de Qualidade do Produto Final, Índice de Satisfação dos Clientes, entre outros. Os indicadores de qualidade também permitem que os gestores trabalhem com a habilidade de gerenciar possíveis problemas ou inclusive antecipá-los. Quando erros são detectados com antecedência, é possível evitar prejuízos, inclusive financeiros.
Os sistemas de gestão da qualidade (SGQs) são um meio para a introdução e a sistematização da filosofia e dos procedimentos da qualidade nas organizações. Seu enfoque é no desenvolvimento, na implementação, na padronização, na manutenção e na melhoria da qualidade de processos, produtos e serviços.