Um manual de qualidade é garantir a qualidade de produtos e serviços é fundamental para manter a satisfação dos clientes e a boa reputação de uma empresa. Porém, como assegurar isso? Uma forma eficaz e segura é a implantação de um Manual da Qualidade. Nesse artigo você descobrirá os principais passos e benefícios que esse procedimento pode oferecer para sua empresa.
Manual deQualidade e Normas: Características, Descrições e Benefícios
Em um manual de qualidade está escrito todas as garantias que seu produto precisa para um futuro ressarcimento, em caso de perda, é uma espécie de selo que lhe dá total segurança, e isso podendo ser o que for, se houver esse manual, nele vem descrito todas as regras que lhe possibilitarão um novo produto, idêntico ao de origem, sem necessidade de nenhum ônus de reparação da parte do adquirente.
| Característica | Descrição | Benefícios |
|---|---|---|
| Manual da Qualidade | Documento que descreve os processos relacionados ao Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) | Confiabilidade nos serviços e produtos oferecidos, rastreabilidade, segurança na medida realizada ao cliente, abertura de novos horizontes no mercado nacional e internacional, diferencial competitivo e fator de divulgação e marketing. |
| Normas | ISO 9001:2015 ou ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 | Atender as expectativas do cliente, certificar que a organização atende aos requisitos da norma à que está submetida. |
| Elaboração | Mapear os processos da empresa abarcados pela norma, torná-los de acordo com os requisitos nela estabelecidos, montar o Manual da Qualidade e implementá-lo. | Estruturar todo o Sistema de Gestão da Qualidade e refleti-lo no Manual. |
Garanta a Qualidade dos Seus Produtos: Saiba Como Implementar Um Manual De Qualidade na Sua Empresa
A qualidade é o fator mais importante para qualquer empresa que deseja obter sucesso no mercado. Por isso, é importante assegurar que os produtos e serviços oferecidos pela sua empresa estejam de acordo com as normas e padrões exigidos. E para garantir isso, a melhor forma é implementar um Manual da Qualidade.
O Manual da Qualidade é um documento que descreve os processos relacionados ao Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e demonstra o comprometimento da empresa em atender as expectativas do cliente. Ele serve para certificar que a organização atende aos requisitos da norma à que está submetida, como a ISO 9001:2015 ou ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017.
Além disso, o Manual da Qualidade traz vários benefícios para a empresa, como confiabilidade nos serviços e produtos oferecidos, rastreabilidade, segurança na medida realizada ao cliente, abertura de novos horizontes no mercado nacional e internacional, diferencial competitivo e fator de divulgação e marketing.
Como Elaborar um Manual de Qualidade?
A confecção de um Manual da Qualidade não é uma tarefa simples. Primeiro, é preciso estruturar todo o Sistema de Gestão da Qualidade e depois refleti-lo no Manual. Portanto, é necessário mapear os processos da empresa abarcados pela norma, torná-los de acordo com os requisitos nela estabelecidos, montar o Manual da Qualidade e implementá-lo. Após isso, busque sua acreditação junto ao INMETRO ou outro órgão competente.
Perguntas Frequentes
O que é um Manual de Qualidade?
O Manual da Qualidade é um documento que descreve os processos relacionados ao Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e demonstra o comprometimento da empresa em atender as expectativas do cliente.
Quais são os benefícios do Manual de Qualidade?
O Manual de Qualidade traz vários benefícios para a empresa, como confiabilidade nos serviços e produtos oferecidos, rastreabilidade, segurança na medida realizada ao cliente, abertura de novos horizontes no mercado nacional e internacional, diferencial competitivo e fator de divulgação e marketing.
Como elaborar um Manual de Qualidade?
Para elaborar um Manual de Qualidade é preciso mapear os processos da empresa abarcados pela norma, torná-los de acordo com os requisitos nela estabelecidos, montar o Manual da Qualidade e implementá-lo. Após isso, busque sua acreditação junto ao INMETRO ou outro órgão competente.